Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento escribiéndonos desde nuestro formulario de contacto, indicando el correo con el que iniciaste sesión y que deseas eliminar tu cuenta y tus datos. Respondemos dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

Qué se elimina

Al procesar la solicitud eliminamos de forma permanente:

• Tu cuenta de usuario y las de los miembros de tu equipo.
• Tus leads, conversaciones y mensajes, incluidos los recibidos por WhatsApp, Instagram, Messenger y correo.
• Los tokens de acceso de los canales que hayas conectado.
• La configuración de tu agente de IA y tu catálogo de productos.

Desconectar un canal

Si solo quieres que Relia deje de acceder a un canal sin eliminar tu cuenta, puedes desconectarlo tú mismo desde la sección Canales dentro de la app. Al desconectarlo, borramos el token de acceso de ese canal y dejamos de recibir sus mensajes.

Datos que podemos conservar

Podemos conservar cierta información cuando la ley nos obliga a hacerlo (por ejemplo, registros de facturación) o cuando es necesaria para resolver disputas o prevenir fraude. Esos datos se mantienen solo por el plazo exigido y luego se eliminan.

Datos en plataformas de terceros

Los mensajes que enviaste o recibiste siguen existiendo en las plataformas donde ocurrieron (WhatsApp, Instagram, Facebook, tu proveedor de correo), porque son cuentas tuyas y no de Relia. Para eliminarlos ahí debes hacerlo directamente en cada plataforma.

Más información

Puedes revisar cómo tratamos tu información en nuestra política de privacidad y en los términos de servicio.